今日から実践!リピーターの作り方3つのステップ

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リピーターが増えないとお困りではありませんか?

ビジネス成功のカギは、リピーターを増やさないといけない!

そんなのわかちゃいるけど、でもどうしていいかわからない!

ズバリ!

リピーターが増えないのは、

「リピートしてくれない人を、あなたが集めている」

かもしれません。

 

リピーターを増やす方法は、ネットや本でも、たくさん方法論はありますが、

私のオススメのやり方を紹介します。

リピーターになってくれそうな人を、どうやって集めるか?

ということに焦点をあてます。

 

とにかく誰でもいいので、うちのリピーターになって下さいでは、成果はでません。

あなたのお店、または、会社の

リピーターになってくれそうな人が、必ず何人かは、見つかるはずです。

 

その中で、

リピーターになってくれそうな人に対して、

リピートしてもらう工夫を考える。
ってことにつきます。

 

わかっているんですけど、その工夫やアイデアが浮かばない!

ですよね。

 

今回は、役に立たない方法論ではなく、

「リピートしてくれそうな人」に焦点をあて

わかりやすく、今日から取り組む、実践!3つのステップに分けて説明します。

実践!ステップ1. あなたの優良顧客の特徴を考よう

今、あなたの商品サービスに満足してくれている人ってどんな人?

‥‥。

まずは、あなたの、上位 優良顧客5人から10人書き出してください。

その人たちの特徴をたくさん書いてみましょう。

 

男性or女性?

何歳?

何人家族?

どんな仕事してる?

金持ち?

住んでる場所は?(店から近いor遠い)

よく来店してくれる?(週1回or月1回)

来店の目的は?

どんな服装?(おしゃれorダサイ)

来店方法は?(車or徒歩)

細かな要素が、他にあれば、あなたが付け加えてください。

 

この作業をすることで、あなたの優良顧客の特徴が、出てくるはずです。

その特徴には、いくつかの共通点が出てきます。

 

これにより

「リピートしてくれそうな人」の人物像を明確にしていきます。

 

注意点として、

あなたは、自分のお店に来店してくれている上位 優良顧客の特徴を、

「こんな感じの人が、よく来店してくれて、優良顧客だ!」

自分自身で、と思い込んでいる場合があります。

 

しかし、実際の購入単価や来店頻度から考えると、たいして、上顧客でない場合もあるので、注意しましょう。

 

「ただ話しやすいお客さんだった」では、意味がありません。

あなたのビジネスに、利益となる、優良顧客を対象にしましょう。

実践ステップ2. 優良顧客が期待することを明確にする。

「リピートしてくれそうな人」の特徴は、明らかにすることが、できましたね。

次にいきます。

 

今度は、優良顧客が期待することを明確にしましましょう。

「顧客満足度」という言葉はご存知ですよね!

リピートしてもらうには、顧客満足度を上げなければ、リピートにはつながりません。

 

優良顧客が期待するサービスや接客などの部分を、満足させる必要があります。

 

ここであなたに実践して頂きたいこと2つあります。

1つ目. 一度の来店で期待以上の満足を与える

第1回目の来店が重要になってきます。ここで、お客さんが、いい加減と感じる対応をしてしまうと2度と足を運んではくれません。

全てのビジネスで言えることでしょう。

2つ目. 期待する効果を得るためには、継続的な利用が必要であると伝える

または、必要であると、顧客に感じてもらう

ということが重要になってきます。

 

最低でもこの2つは、あなたが意識して、実践していかないとリピートにはつながりません。

 

どんなことをすれば、期待以上の満足感を与えられるのか?

どのように、伝えるとまた次回も来店してくるのか?

これは常にあなたが、実践して感じるしかありません。

優良顧客に合わせていろいろ試してみましょう。

実践ステップ3. 有効なアプローチをする

実践ステップ1と2はあくまで、お客さんから来店してくれてるパターンでした。

実践ステップ3は、あなたから、リピートしてくれそうな人へアプローチしていきます。

 

何度もお店に足を運んでもらうアプローチをしましょう。

リピートしてくれそうな人には、積極的にコミュニケーションをとりましょう。

優良顧客に対しては、特別扱いするのも必要です。

 

メールマガジンや、ダイレクトメールなどを使って、来店してもらうきっかけを作るようにします。

顧客心理では、特に、あなたのお店が嫌になった理由がなくても、お店に行く期間があいてしまうと優良顧客でも、あなたのお店に足を運びにくくなります。

 

そのためにも、あらゆる手段を使って接触頻度は落とさないようにしましょう。

たった一通のメルマガや、ダイレクトメールが、来店のきっかけになったりします。

最後に

売り上げを上げるためには、新規客を獲得することも重要なんですが、まずは、今の現状で、あなたのビジネスの顧客が、リピートしてくれそうな人なのか?

リピートしてくれそうな人の特徴を、明確にする必要があります。

 

特徴が、明確に出来たら、その人達が、どのようにすればまた再来店してくれるのかを考えましょう。。

顧客任せで、来店してもらうのではなく、あなたからアプローチをしてみて下さい。

今回の実践ステップで、リピーター作りを、ぜひ試してみて下さい。

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